hello@incod.it è il canale principale per supporto, pre-vendita, licensing e segnalazioni di sicurezza. Rispondiamo in italiano e in inglese.
Contatti & feedback
Parliamo del tuo progetto GEO
Supporto tecnico, informazioni sulle licenze, compatibilità o una semplice domanda prima di acquistare: hello@incod.it arriva direttamente a chi sviluppa GEO Optimizer Pro.
326test automatici a copertura
7passi di onboarding guidato
16pannelli admin nel plugin
1–2giorni per la prima risposta
Canali diretti
Scegli il canale giusto, senza labirinti
Non c'è un ticket anonimo in mezzo: scrivi, racconti il contesto e ricevi una risposta da chi conosce il plugin.
Sito e azienda
GEO Optimizer Pro è sviluppato da inCod, marchio di ideaGrafica. Trovi il profilo, gli altri progetti e i contatti sul sito inCod: incod.it.
Documentazione
Prima di scrivere, dai un'occhiata alle guide: installazione, onboarding, schema, crawler, API e troubleshooting su incod.it/geo-optimizer-pro/docs.
Tempi di risposta: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET. Prima risposta di norma entro 1–2 giorni lavorativi. Per accelerare, indica URL del sito, versione di WordPress e PHP, versione del plugin e il system report del tab Support.
Feedback
Il tuo feedback decide cosa costruiamo dopo
Non è una casella di vetro. Le valutazioni e i casi d'uso raccolti qui orientano la roadmap, le priorità di sviluppo e i contenuti della documentazione.
Dopo l'invio
Come usiamo il feedback
Ogni segnalazione viene letta e classificata. Non tutte diventano una funzione, ma tutte contribuiscono a decidere cosa conta davvero.
Roadmap
I casi d'uso ricorrenti entrano nella valutazione delle prossime release. Se più utenti chiedono la stessa integrazione, quella diventa una priorità concreta.
Qualità
Bug, attriti nell'interfaccia e passaggi confusi vengono trasformati in correzioni o in nuove guide. Il feedback più utile è quello specifico: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo.
Contenuti
Le domande che riceviamo più spesso diventano FAQ e articoli della documentazione. Se una cosa non è chiara, probabilmente non è chiara a molti.
Supporto e risorse
Chi risponde, per cosa e quando
Un Support tab dentro il plugin, un indirizzo email diretto e una documentazione pubblica: tre punti di accesso, un solo team.
| Tipo di richiesta | Canale consigliato | Tempo di risposta |
|---|---|---|
| Pre-vendita e compatibilità | hello@incod.it | 1–2 giorni lavorativi |
| Supporto tecnico e installazione | Tab Support del plugin + hello@incod.it | 1–2 giorni lavorativi |
| Licenze, rinnovi e fatturazione | Area Freemius + email | 1–2 giorni lavorativi |
| Bug e comportamento inatteso | hello@incod.it con system report | 1–2 giorni lavorativi |
| Vulnerabilità di sicurezza | hello@incod.it con oggetto “Security” | Conferma di ricezione entro 24 ore |
Risorse utili
Prima di scrivere
Allega sempre queste informazioni: URL del sito, versione di WordPress e PHP, versione del plugin, provider AI usato, passaggi per riprodurre il problema e screenshot se utili.
Se il problema riguarda la discovery, indica anche cosa restituisce /llms.txt e se un firewall o una CDN sono attivi. Confronta le licenze per verificare il numero di siti inclusi.
Domande frequenti
Prima di scriverci
In quanto tempo ricevo una risposta?
Il supporto è attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET. La prima risposta arriva di norma entro 1–2 giorni lavorativi; nelle giornate di picco o durante le festività italiane può servire qualche ora in più.
Il supporto è incluso nella licenza?
Sì. Tutte le licenze includono supporto dedicato per installazione, configurazione, funzionamento del plugin e problemi di licensing. Non è un servizio di consulenza SEO o editoriale, ma ti aiutiamo a capire dove intervenire.
Come segnalo un bug o un problema di sicurezza?
Scrivi a hello@incod.it con oggetto Security per le vulnerabilità, allegando versione del plugin, WordPress, PHP e passaggi per riprodurre il problema. Per i bug usa lo stesso indirizzo con il system report del tab Support.
Posso proporre una funzione o inviare un feedback?
Sì. Il form di feedback su questa pagina serve esattamente a questo: valutare l'esperienza, raccogliere casi d'uso e orientare la roadmap. Ogni segnalazione viene letta, anche quando non riceve una risposta immediata.
Cosa succede ai dati che inserisco nel form?
Il form usa un link mailto: apre il tuo client email e invia il contenuto a hello@incod.it. Il sito non salva i dati in un database. I dettagli sono nella Privacy Policy, insieme ai diritti GDPR e ai tempi di conservazione.
Il prossimo passo
Hai già un sito, un piano e una domanda. Noi abbiamo il resto.
30 giorni di prova gratis, 14 giorni money back e tutte le funzioni Pro incluse. Se vuoi capire quale licenza ti serve, confronta i piani o leggi le FAQ prima di scriverci.